哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價值定位的一部分？（）

對于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）