下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪項進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）