風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）