旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。

不屬于客用物品申領的是（）。

客用品盤點需將上月庫存數(shù)量與本月領用數(shù)量填寫在相關表格內，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。

客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。

客房服務員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。

星級飯店客房里的文具夾內配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。

樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。

當房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。

客房內擺設的多次性消耗品包括（）。

客房服務員要領取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領單”，并由（）簽名。