A.熱情的語言
B.共同的語言
C.客人的母語
D.客人的方式
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A.團(tuán)隊(duì)組合
B.自由組合
C.結(jié)伴同行
D.臨時(shí)組合
A.一次占房量大
B.房間的規(guī)格要求高
C.衛(wèi)生要求高，特別是杯具、衛(wèi)生潔具
D.抵店時(shí)間比較集中
A.對客人托辦的事項(xiàng)，一定要及時(shí)辦妥
B.客人用過的會議文件和抄件要嚴(yán)格保密，不得隨便翻動(dòng)
C.在會議客人入住及回房的高峰時(shí)段最好不用提供值臺服務(wù)
D.如果客人在會議室或客房簽訂合同，服務(wù)員需要事先布置
A.商務(wù)中心
B.客房中心
C.總臺
D.銷售人員
A.報(bào)紙讀物
B.飲品
C.時(shí)令水果
D.小吃食品
最新試題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
加強(qiáng)樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
每月客房部中盤點(diǎn)時(shí)，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。