A.耐熱
B.耐水
C.耐油
D.耐磨

A.基本件
B.電器件
C.裝飾特殊件
D.輔助件

A.車型
B.種類
C.車牌號

A.半軸與半軸齒輪之間靠鍵連接
B.半軸與輪轂之間靠螺栓連接
C.輪轂與車輪輪盤之間是螺栓連接
D.傳動軸與主減速器之間鍵連接

A.救援常識
B.拍照技巧
C.溝通技巧
D.法律法規(guī)
E.條款
F.維修工藝
G.汽車構(gòu)造

A.沒有及時與客戶取得聯(lián)系，延誤查勘現(xiàn)場時機(jī)
B.會導(dǎo)致資料收集不全，無法核實事故責(zé)任及保險責(zé)任
C.查勘環(huán)節(jié)沒有收集客戶信息及相關(guān)資料，案件無法進(jìn)入小額快速通道，影響理賠時效
D.查勘環(huán)節(jié)對整個理賠流程影響不大

A.接受客戶報案
B.接受派工，及時與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場查勘并根據(jù)實際情況協(xié)助救援
C.核實標(biāo)的，調(diào)查取證，核實事故真實性，初步判斷是否屬于保險責(zé)任
D.核定或者上報事故損失

A.核實客戶信息
B.核實承保情況
C.記錄報案信息
D.指引客戶索賠

A.對配件金額及工時進(jìn)行初核
B.把案件錄入理賠系統(tǒng)，上報審核
C.落實維修項目
D.接收客戶提交的索賠資料

A.影響案件處理時效
B.影響客戶滿意度
C.影響客戶及公司利益
D.影響理賠流程的順暢性