優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。