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判斷題導(dǎo)游人員在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。

1.判斷題各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。

2.判斷題來自上層社會的游客往往期待聽到故事性的導(dǎo)游講解。

3.判斷題意大利人熱情、浪漫、重實(shí)利，也熱愛生活。

4.判斷題導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。

5.判斷題導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)力求“日久見人心”。

6.判斷題“服務(wù)至上”是導(dǎo)游人員處理問題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時時刻刻關(guān)心游客。

7.多項選擇題導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

A.協(xié)商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
E.迂回式回絕

8.多項選擇題導(dǎo)游人員提醒游客的語言技巧包括（）。

A.敬語式提醒
B.柔和式提醒
C.協(xié)商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒

9.多項選擇題導(dǎo)游人員勸服游客的語言技巧包括（）。

A.暗示式勸服
B.誘導(dǎo)式勸服
C.柔和式勸服
D.迂回式勸服
E.微笑式勸服

10.多項選擇題導(dǎo)游人員向游客道歉的語言技巧包括（）。

A.微笑式道歉
B.協(xié)商式道歉
C.迂回式道歉
D.自責(zé)式道歉
E.敬語式道歉