A.分寸
B.真誠(chéng)
C.關(guān)注細(xì)節(jié)
D.體驗(yàn)客戶的情緒
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A.利他性
B.無(wú)形性
C.過(guò)程性
D.互動(dòng)性
A.同時(shí)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型
A.行為滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
A.呼叫中心的服務(wù)重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務(wù)水平不高
C.缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術(shù)設(shè)備不先進(jìn)
最新試題
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。