單項(xiàng)選擇題服務(wù)不是指提供給客戶的產(chǎn)品本身，而是指客戶獲得這些產(chǎn)品的環(huán)境、條件、勞務(wù)等，體現(xiàn)的是客戶服務(wù)的哪一特征？（）

A.利他性
B.無(wú)形性
C.過程性
D.互動(dòng)性


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1.單項(xiàng)選擇題下列行為不屬于客戶忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是（）。

A.同時(shí)購(gòu)買企業(yè)的多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

2.單項(xiàng)選擇題不耐煩、沒耐心、急躁，不完整說明問題和需求屬于以下哪種類型的客戶表現(xiàn)？（）

A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶縱向滿意層次的是（）。

A.行為滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意

4.單項(xiàng)選擇題（）不是呼叫中心在客戶服務(wù)過程中存在的問題。

A.呼叫中心的服務(wù)重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務(wù)水平不高
C.缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術(shù)設(shè)備不先進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題（）不是客戶關(guān)懷需要把握的關(guān)鍵點(diǎn)。

A.通過客戶行為了解客戶需求
B.客戶關(guān)懷不是市場(chǎng)活動(dòng)，不是一段時(shí)間內(nèi)的短期行為
C.客戶關(guān)懷不是營(yíng)銷
D.客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值大小