單項選擇題不耐煩、沒耐心、急躁，不完整說明問題和需求屬于以下哪種類型的客戶表現(xiàn)？（）

A.紊亂需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型


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1.單項選擇題以下不屬于客戶縱向滿意層次的是（）。

A.行為滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意

2.單項選擇題（）不是呼叫中心在客戶服務過程中存在的問題。

A.呼叫中心的服務重形式，不重內(nèi)容
B.客服代表的服務水平不高
C.缺乏對客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術設備不先進

3.單項選擇題（）不是客戶關懷需要把握的關鍵點。

A.通過客戶行為了解客戶需求
B.客戶關懷不是市場活動，不是一段時間內(nèi)的短期行為
C.客戶關懷不是營銷
D.客戶購買企業(yè)產(chǎn)品價值大小

4.單項選擇題銷售商品過期投訴是由于（）原因產(chǎn)生的。

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題
B.服務態(tài)度問題
C.客戶期望管理問題
D.服務方式問題