單項選擇題以下不屬于客戶縱向滿意層次的是（）。
A.行為滿意
B.物質滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
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1.單項選擇題（）不是呼叫中心在客戶服務過程中存在的問題。
A.呼叫中心的服務重形式，不重內容
B.客服代表的服務水平不高
C.缺乏對客戶數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用
D.呼叫中心的技術設備不先進
2.單項選擇題（）不是客戶關懷需要把握的關鍵點。
A.通過客戶行為了解客戶需求
B.客戶關懷不是市場活動，不是一段時間內的短期行為
C.客戶關懷不是營銷
D.客戶購買企業(yè)產品價值大小
3.單項選擇題銷售商品過期投訴是由于（）原因產生的。
A.產品質量問題
B.服務態(tài)度問題
C.客戶期望管理問題
D.服務方式問題
4.單項選擇題（）的特點是鼓勵潛在客戶去考慮事情的正、反面，便于客戶進行利弊比較，方式直觀，說服力強。
A.富蘭克林說服法
B.MAN法則
C.FAB法則
D.USP法則
5.單項選擇題（）就是企業(yè)客戶服務人員通過將自己的思想和客戶的思想互相交換，實現(xiàn)客戶滿意度和維護客戶關系的過程。
A.客戶識別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題