A.人員
B.硬件
C.軟件
D.禮儀
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A.低柜柜員
B.高柜柜員
C.保安
D.大堂經(jīng)理
A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝,穿深色皮鞋,保持鞋面清潔,前不露趾,后不露跟。
B.與客戶交流時(shí)要親切友善,面帶微笑,目光應(yīng)注視對(duì)方,長(zhǎng)時(shí)間上下打量。
C.手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),禁止用手托腮應(yīng)答客戶,但可以簡(jiǎn)單擺手作答。
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí),要做到善解人意、耐心傾聽、寬以待人,必要時(shí)可作一定爭(zhēng)論。
A.引導(dǎo)客戶到VIP服務(wù)區(qū)或?qū)9褶k理業(yè)務(wù)。
B.向客戶開展初步營(yíng)銷,根據(jù)客戶需求向客戶推薦或銷售各類產(chǎn)品和服務(wù)。
C.在提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),可將客戶信息進(jìn)行資源共享。
D.必要時(shí)推薦給理財(cái)經(jīng)理為客戶提供更深度的服務(wù)。
A、滿點(diǎn)服務(wù)
B、按時(shí)營(yíng)業(yè)
C、延時(shí)服務(wù)
D、準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)
A、客戶第一
B、文明規(guī)范
C、公平公正
D、客戶至上
最新試題
“冠毋免,勞毋袒,暑毋褰裳”的解釋正確的有()。
手臂的修飾應(yīng)該注意()。
關(guān)于禮的分類有()。
在秦漢社會(huì)中發(fā)揮重要作用的是婚禮、()、朝禮和弗禮籌五禮。
衣冠貴禮,古人講究不同的場(chǎng)合要穿著不同的服飾,以下正確的是()。
鄰里關(guān)系是社區(qū)中主要的人際關(guān)系。下列名言警句中,能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關(guān)系的是()。
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個(gè)朝代()。
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是()。
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是()。
人類的早期,面對(duì)自然災(zāi)害帶來的威脅,人們認(rèn)為“萬物皆有靈”,這些變化莫測(cè)的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著,只能通過舉行某種特殊的(),來表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。