單項(xiàng)選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括().

A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期


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1.單項(xiàng)選擇題處理顧客投訴時首要原則是()。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則

2.單項(xiàng)選擇題接聽顧客電話時應(yīng)在響鈴()聲之內(nèi)接聽。

A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲

3.單項(xiàng)選擇題介紹商品的方法有()。

A、針對商品的特點(diǎn)
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。

5.單項(xiàng)選擇題介紹就是營業(yè)員向顧客推薦介紹商品,是促進(jìn)銷售、()的一個重要手段。

A、指導(dǎo)消費(fèi)
B、服務(wù)指導(dǎo)
C、維護(hù)利益
D、尊重顧客

最新試題

公平首先是一個制度性范疇,指在社會利益關(guān)系中人與人之間()的均衡狀態(tài)

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客投訴調(diào)查結(jié)果顯示責(zé)任在供應(yīng)商時,()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列不屬于不公平競爭缺點(diǎn)的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下不屬于原國家國內(nèi)貿(mào)易局對我國設(shè)立連鎖超級市場條件規(guī)定的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

將兩瓶酒平等平行靠緊,立放于臺面,商標(biāo)均朝前方,此為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于超市超市銷售的核心商品的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

整箱、整件商品采用()的方法。

題型:單項(xiàng)選擇題

在商務(wù)活動中處理個人利益和社會利益的根本原則,是調(diào)整人們在活動中相互關(guān)系的根本準(zhǔn)則,是調(diào)整人們在商務(wù)活動中相互關(guān)系的最根本的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則,即為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

確定商業(yè)門店主要經(jīng)營哪些商品的基礎(chǔ)性工作,反映了商店的經(jīng)營指導(dǎo)思想,有利于集中人力、財(cái)力、搞好經(jīng)營,這說的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

商店成為市場領(lǐng)先者的基本要求是()。

題型:單項(xiàng)選擇題