單項選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項不包括（）。
A、心里因素
B、購物環(huán)境
C、對商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量
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1.單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.
A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期
2.單項選擇題處理顧客投訴時首要原則是（）。
A、滿意原則
B、維護(hù)商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則
3.單項選擇題接聽顧客電話時應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。
A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲
4.單項選擇題介紹商品的方法有（）。
A、針對商品的特點
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。
5.單項選擇題介紹商品時，應(yīng)注意運(yùn)用高明的（）方法，配合示范、表演等動作，使顧客更好地了解商品的性能和特點。
A、說服
B、展示
C、展覽
D、幽默
最新試題
顧客投訴調(diào)查結(jié)果顯示責(zé)任在供應(yīng)商時，（）。
題型：單項選擇題
商業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容之一包括買賣公平、誠信無欺、（）、自由退換。
題型：單項選擇題
下列不屬于不公平競爭缺點的是（）。
題型：單項選擇題
商店成為市場領(lǐng)先者的基本要求是（）。
題型：單項選擇題
誰掌握了流通的（），誰就掌握了市場。
題型：單項選擇題
超市購物的舒適性體現(xiàn)在（）。
題型：單項選擇題
確定商業(yè)門店主要經(jīng)營哪些商品的基礎(chǔ)性工作，反映了商店的經(jīng)營指導(dǎo)思想，有利于集中人力、財力、搞好經(jīng)營，這說的是（）。
題型：單項選擇題
在進(jìn)貨時，要堅持廣泛地開辟進(jìn)貨渠道，增加商品的花色品種和規(guī)格，通過擴(kuò)大貨源來能動地促進(jìn)銷售，這是（）。
題型：單項選擇題
（）是指驗收人員對商品進(jìn)行質(zhì)量驗收時，重點關(guān)注其配套件是否齊全、完整。
題型：單項選擇題
大賣場的目標(biāo)顧客不包括（）。
題型：單項選擇題