單項選擇題收銀員掃描商品要求無漏掃，漏掃描可直接造成商場損失，是收銀區(qū)域防止損耗的（）之一。
A、重點
B、基本
C、本職
D、難點
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1.單項選擇題服務臺人員在接待前來退換商品的顧客時，應特別注意在掌握原則的同時，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫
2.單項選擇題服務臺人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顧客爭執(zhí)
C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理
D、提供解決方案
3.單項選擇題顧客對商品本身的抱怨投訴包括：商品價格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價格和（）。
A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務態(tài)度不佳
D、購物環(huán)境差
4.單項選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項不包括（）。
A、心里因素
B、購物環(huán)境
C、對商品本身
D、服務質(zhì)量
5.單項選擇題顧客對服務質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.
A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務態(tài)度不佳
D、商品臨期
最新試題
在進貨時，要堅持廣泛地開辟進貨渠道，增加商品的花色品種和規(guī)格，通過擴大貨源來能動地促進銷售，這是（）。
題型：單項選擇題
看腳拿鞋時，與鞋尺碼無關(guān)的參照依據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
美國連鎖經(jīng)營萌芽期在（）。
題型：單項選擇題
限定型商品種類多樣化、一次購齊程度低的面積大的超市業(yè)態(tài)為（）。
題型：單項選擇題
亞洲最早開設(shè)超級市場的國家或地區(qū)是（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于不公平競爭缺點的是（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于超級市場的目標顧客的是（）。
題型：單項選擇題
要根據(jù)市場銷售需要決定商品購時的品種、規(guī)格和數(shù)量，這是（）。
題型：單項選擇題
超級市場是分散的多門店連鎖規(guī)模體現(xiàn)的是（）。
題型：單項選擇題
超市購物的舒適性體現(xiàn)在（）。
題型：單項選擇題