單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括:商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和()。

A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購物環(huán)境差


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1.單項(xiàng)選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括()。

A、心里因素
B、購物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括().

A、商品包裝破損
B、賣場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

3.單項(xiàng)選擇題處理顧客投訴時(shí)首要原則是()。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則

4.單項(xiàng)選擇題接聽顧客電話時(shí)應(yīng)在響鈴()聲之內(nèi)接聽。

A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲

5.單項(xiàng)選擇題介紹商品的方法有()。

A、針對(duì)商品的特點(diǎn)
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對(duì)商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。

最新試題

看腳拿鞋時(shí),與鞋尺碼無關(guān)的參照依據(jù)是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客投訴調(diào)查結(jié)果顯示責(zé)任在供應(yīng)商時(shí),()。

題型:單項(xiàng)選擇題

大賣場(chǎng)的目標(biāo)顧客不包括()。

題型:單項(xiàng)選擇題

所謂銷售者過錯(cuò),主要是指產(chǎn)品由于銷售人在()、儲(chǔ)存或者錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者使用等原因造成產(chǎn)品缺陷。

題型:單項(xiàng)選擇題

整箱、整件商品采用()的方法。

題型:單項(xiàng)選擇題

珠寶、首飾、工藝品等貴重商品外形比較小巧,在拿放時(shí)采用托的方法比較能夠襯托出商品的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員對(duì)商品要堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià),體現(xiàn)完整,(),美觀的原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

雙職工小家庭選擇超市購物的原因在于()。

題型:單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員通過仔細(xì)觀察、分析、判斷、揣摩消費(fèi)者的實(shí)際需要后,快速地為消費(fèi)者指出商品,此為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)貨時(shí),要堅(jiān)持廣泛地開辟進(jìn)貨渠道,增加商品的花色品種和規(guī)格,通過擴(kuò)大貨源來能動(dòng)地促進(jìn)銷售,這是()。

題型:單項(xiàng)選擇題