單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員在接待前來(lái)退換商品的顧客時(shí),應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí),把握分寸,妥善處理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。

A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括:聆聽(tīng)顧客傾訴、表示同情和()。

A、激化矛盾
B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)
C、畏難情緒,中途將問(wèn)題移交別人處理
D、提供解決方案

2.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括:商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和()。

A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購(gòu)物環(huán)境差

3.單項(xiàng)選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括()。

A、心里因素
B、購(gòu)物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括().

A、商品包裝破損
B、賣場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

5.單項(xiàng)選擇題處理顧客投訴時(shí)首要原則是()。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則
C、傾聽(tīng)原則
D、迅速原則

最新試題

在商務(wù)活動(dòng)中處理個(gè)人利益和社會(huì)利益的根本原則,是調(diào)整人們?cè)诨顒?dòng)中相互關(guān)系的根本準(zhǔn)則,是調(diào)整人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中相互關(guān)系的最根本的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則,即為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在進(jìn)貨時(shí),要堅(jiān)持廣泛地開(kāi)辟進(jìn)貨渠道,增加商品的花色品種和規(guī)格,通過(guò)擴(kuò)大貨源來(lái)能動(dòng)地促進(jìn)銷售,這是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

整箱、整件商品采用()的方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

珠寶、首飾、工藝品等貴重商品外形比較小巧,在拿放時(shí)采用托的方法比較能夠襯托出商品的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員在工作中要做到視顧客為親人,熱情服務(wù),言行文明,(),有諾必踐,格守信用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員通過(guò)仔細(xì)觀察、分析、判斷、揣摩消費(fèi)者的實(shí)際需要后,快速地為消費(fèi)者指出商品,此為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指驗(yàn)收入員對(duì)所進(jìn)貨的商品采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

超市購(gòu)物的舒適性體現(xiàn)在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大賣場(chǎng)的目標(biāo)顧客不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)顧客的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題