單項選擇題調(diào)價前應做（）工作。

A、盤點實貨
B、核實數(shù)量
C、計箅差價
D、盤點實貨、核實數(shù)量、計算差價


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1.單項選擇題商品價格調(diào)整單應一式（）聯(lián)。

A、—
B、二
C、三
D、四

2.單項選擇題客服部工作內(nèi)容下列不包括（）。

A、換貨、退貨處理
B、處理顧客詢問及抱怨
C、處理顧客遺忘的寄存物品
D、為顧客提供結款服務

3.單項選擇題對于退換貨的商品，在價格的確認上，要注意一下3點，其中不包括（）。

A、對于季節(jié)性商品應按現(xiàn)價退換
B、商場責任按原價退貨
C、購買時有降價折扣，按價格折扣退換
D、退貨時無需退除會員積分

4.單項選擇題客服部退換貨標準下列不包括（）。

A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售，憑購物小票7日內(nèi)可退換
B、對于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當而出現(xiàn)問題的商品，不予退換貨
C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列
D、商場可自行制定商品退換貨的相關規(guī)定

5.單項選擇題售后服務的內(nèi)容下列不包括（）。

A、產(chǎn)品送貨服務
B、安裝調(diào)試服務
C、維修服務
D、無意見調(diào)查及反饋記錄