單項選擇題客服部退換貨標準下列不包括（）。

A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售，憑購物小票7日內(nèi)可退換
B、對于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當而出現(xiàn)問題的商品，不予退換貨
C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列
D、商場可自行制定商品退換貨的相關規(guī)定


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1.單項選擇題售后服務的內(nèi)容下列不包括（）。

A、產(chǎn)品送貨服務
B、安裝調(diào)試服務
C、維修服務
D、無意見調(diào)查及反饋記錄

2.單項選擇題原則上不予退換的是（）商品。

A、黃金
B、皮鞋
C、電飯鍋
D、掛鐘

3.單項選擇題商品退換工作是（）服務的一個重要方面。

A、售前
B、售中
C、售后
D、語言

4.單項選擇題對要求退貨的顧客，營業(yè)員應（）。

A、熱情接待
B、不理
C、立即退貨
D、堅決不退

5.單項選擇題在商場（超市）的服務促銷活動中，促銷是目的，服務是手段，常見的方式下列各項不包括（）。

A、商品介紹服務
B、訂購服務
C、送貨服務
D、禮儀服務