A、換貨、退貨處理
B、處理顧客詢問(wèn)及抱怨
C、處理顧客遺忘的寄存物品
D、為顧客提供結(jié)款服務(wù)
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A、對(duì)于季節(jié)性商品應(yīng)按現(xiàn)價(jià)退換
B、商場(chǎng)責(zé)任按原價(jià)退貨
C、購(gòu)買時(shí)有降價(jià)折扣，按價(jià)格折扣退換
D、退貨時(shí)無(wú)需退除會(huì)員積分
A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售，憑購(gòu)物小票7日內(nèi)可退換
B、對(duì)于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)問(wèn)題的商品，不予退換貨
C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列
D、商場(chǎng)可自行制定商品退換貨的相關(guān)規(guī)定
A、產(chǎn)品送貨服務(wù)
B、安裝調(diào)試服務(wù)
C、維修服務(wù)
D、無(wú)意見(jiàn)調(diào)查及反饋記錄
A、黃金
B、皮鞋
C、電飯鍋
D、掛鐘
A、售前
B、售中
C、售后
D、語(yǔ)言
最新試題
營(yíng)業(yè)員在工作中要做到視顧客為親人，熱情服務(wù)，言行文明，（），有諾必踐，格守信用。
（）是指驗(yàn)收人員對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注其配套件是否齊全、完整。
以下不屬于超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)顧客的是（）。
在進(jìn)貨時(shí)，要堅(jiān)持廣泛地開辟進(jìn)貨渠道，增加商品的花色品種和規(guī)格，通過(guò)擴(kuò)大貨源來(lái)能動(dòng)地促進(jìn)銷售，這是（）。
看腳拿鞋時(shí)，與鞋尺碼無(wú)關(guān)的參照依據(jù)是（）。
確定商業(yè)門店主要經(jīng)營(yíng)哪些商品的基礎(chǔ)性工作，反映了商店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，有利于集中人力、財(cái)力、搞好經(jīng)營(yíng)，這說(shuō)的是（）。
顧客投訴意見(jiàn)處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。
整箱、整件商品采用（）的方法。
以下不屬于原國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易局對(duì)我國(guó)設(shè)立連鎖超級(jí)市場(chǎng)條件規(guī)定的是（）。
零星散件商品采用（）的方法。