單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型（）

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊，引起正常排隊客戶不滿


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1.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內(nèi)客戶的人身安全

3.單項選擇題柜員辦理業(yè)務(wù)需（）

A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信

4.單項選擇題優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；建立（），實行（）。

A.彈性服務(wù)制度；統(tǒng)一排班
B.標準化服務(wù)制度；統(tǒng)一排班
C.彈性服務(wù)制度；彈性排班
D.標準化服務(wù)制度；彈性排班

5.單項選擇題辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時柜員及時提醒客戶清點核對，提示客戶（），注重語言私密性。

A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財產(chǎn)安全
C.確認現(xiàn)金數(shù)量無誤
D.小心謹防電信詐騙

6.單項選擇題不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

A.私行客戶
B.貴賓客戶
C.沃德客戶
D.代發(fā)客戶

7.單項選擇題員工應(yīng)統(tǒng)一（），并明示銀行標識，以及（）。

A.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號或姓名
B.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號或姓名
C.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號和姓名
D.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號和姓名

10.單項選擇題已使用新媒體設(shè)備整合密碼輸入功能的營業(yè)網(wǎng)點，至少配備一臺（）。

A.整合密碼輸入功能的多媒體柜員機
B.有定位點的傳統(tǒng)按鍵式密碼輸入器
C.有定位點的多媒體柜員機
D.傳統(tǒng)按鍵式密碼輸入器

最新試題

站姿的標準要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。

題型：單項選擇題

儀態(tài)禮儀應(yīng)重點關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

題型：單項選擇題

（）是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型：單項選擇題

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

題型：單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導(dǎo)社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型：單項選擇題

銀行紙黃金的特點不包括（）

題型：單項選擇題

實物貴金屬不包括（）

題型：單項選擇題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標準的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的（），這一過程辨識財富的保值增值。

題型：單項選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。

題型：單項選擇題

常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。

題型：單項選擇題