A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
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A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)
A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù),避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)
A.客戶等待時(shí)間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時(shí)有插隊(duì),引起正常排隊(duì)客戶不滿
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
B.熟練、準(zhǔn)確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準(zhǔn)確、快捷、誠信
A.彈性服務(wù)制度;統(tǒng)一排班
B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度;統(tǒng)一排班
C.彈性服務(wù)制度;彈性排班
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度;彈性排班
A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財(cái)產(chǎn)安全
C.確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量無誤
D.小心謹(jǐn)防電信詐騙
A.私行客戶
B.貴賓客戶
C.沃德客戶
D.代發(fā)客戶
最新試題
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
辦理個(gè)人貸款的流程不包括()
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。
百姓需要借助銀行專業(yè)理財(cái)經(jīng)理,在標(biāo)準(zhǔn)的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的(),這一過程辨識財(cái)富的保值增值。
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是()
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和()
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類,客觀真實(shí)地對()進(jìn)行評估,確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級,在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評估。
實(shí)物貴金屬不包括()
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時(shí)使用()。
在與客戶溝通時(shí),語速不過快也不過慢,必須注意保持適當(dāng)而自然的語速,語速過慢或過快,都有可能破壞交談的氛圍,通常每分鐘講()至80個(gè)字為宜。