單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是行為問(wèn)題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語(yǔ)言不當(dāng)


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1.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)叫號(hào)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理不能從以下哪個(gè)方式解決問(wèn)題（）

A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是排隊(duì)叫號(hào)問(wèn)題的主要類型（）

A.客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶不滿

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問(wèn)題
B.合理化解客戶問(wèn)題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全

5.單項(xiàng)選擇題柜員辦理業(yè)務(wù)需（）

A.熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
B.熟練、準(zhǔn)確、誠(chéng)信、高效
C.熟練、誠(chéng)信、快捷、高效
D.熟練、準(zhǔn)確、快捷、誠(chéng)信

6.單項(xiàng)選擇題優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；建立（），實(shí)行（）。

A.彈性服務(wù)制度；統(tǒng)一排班
B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度；統(tǒng)一排班
C.彈性服務(wù)制度；彈性排班
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度；彈性排班

7.單項(xiàng)選擇題辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)柜員及時(shí)提醒客戶清點(diǎn)核對(duì)，提示客戶（），注重語(yǔ)言私密性。

A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財(cái)產(chǎn)安全
C.確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量無(wú)誤
D.小心謹(jǐn)防電信詐騙

8.單項(xiàng)選擇題不定期組織舉辦針對(duì)（）的專題活動(dòng)。

A.私行客戶
B.貴賓客戶
C.沃德客戶
D.代發(fā)客戶

9.單項(xiàng)選擇題員工應(yīng)統(tǒng)一（），并明示銀行標(biāo)識(shí)，以及（）。

A.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號(hào)或姓名
B.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號(hào)或姓名
C.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號(hào)和姓名
D.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號(hào)和姓名

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶意見(jiàn)簿上的客戶意見(jiàn)和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。

A.8小時(shí)
B.12小時(shí)
C.24小時(shí)
D.48小時(shí)