單項選擇題下列選項哪些不屬于非語言交往符號()

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點()

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

3.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時,以下哪個選項不會引起客戶不滿()

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音

4.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題()

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當

5.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時,大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題()

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當話術,避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務

6.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型()

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊,引起正常排隊客戶不滿

7.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一()

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內(nèi)客戶的人身安全

9.單項選擇題柜員辦理業(yè)務需()

A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信

10.單項選擇題優(yōu)化整合操作流程,提高業(yè)務辦理效率;建立(),實行()。

A.彈性服務制度;統(tǒng)一排班
B.標準化服務制度;統(tǒng)一排班
C.彈性服務制度;彈性排班
D.標準化服務制度;彈性排班

最新試題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。

題型:單項選擇題

如果是利用電話談公事,盡量在客戶上班()以后或下班十分鐘以前撥打。

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機構應科學合理地進行客戶分類,客觀真實地對()進行評估,確定客戶風險承受能力等級,在理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關系,并持續(xù)做好風險評估。

題型:單項選擇題

常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。

題型:單項選擇題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。

題型:單項選擇題

結束交易后,應通過點擊網(wǎng)銀頁面設有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關閉瀏覽器(即關閉所有已打開的頁面)。

題型:單項選擇題

大堂經(jīng)理一般應站立服務,在特殊情況下,也可稍作休息,入座時,一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時可輕輕倚靠。

題型:單項選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當用力,左手貼著大腿外側自然下垂。

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機構應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強風險提示,增強消費者的()意識和自我保護意識,引導社會公眾樹立科學的理財觀,營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:單項選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。

題型:單項選擇題