單項選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點()

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒


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2.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時,以下哪個選項不會引起客戶不滿()

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音

3.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題()

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當

4.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時,大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題()

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當話術,避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務

5.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型()

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊,引起正常排隊客戶不滿

6.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一()

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內(nèi)客戶的人身安全

8.單項選擇題柜員辦理業(yè)務需()

A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信

9.單項選擇題優(yōu)化整合操作流程,提高業(yè)務辦理效率;建立(),實行()。

A.彈性服務制度;統(tǒng)一排班
B.標準化服務制度;統(tǒng)一排班
C.彈性服務制度;彈性排班
D.標準化服務制度;彈性排班

10.單項選擇題辦理現(xiàn)金業(yè)務時柜員及時提醒客戶清點核對,提示客戶(),注重語言私密性。

A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財產(chǎn)安全
C.確認現(xiàn)金數(shù)量無誤
D.小心謹防電信詐騙