單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障哪種處理方法不可?。ǎ?/strong>

A.應(yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時(shí)間報(bào)告行長
C.視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
D.及時(shí)做好信息披露，向客戶公示相關(guān)事宜


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)哪些不屬于非語言交往符號(hào)（）

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理行為問題時(shí)，哪種方式不可取（）

A.對(duì)客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是行為問題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)

6.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)叫號(hào)問題發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理不能從以下哪個(gè)方式解決問題（）

A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是排隊(duì)叫號(hào)問題的主要類型（）

A.客戶等待時(shí)間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶不滿

8.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全

10.單項(xiàng)選擇題柜員辦理業(yè)務(wù)需（）

A.熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
B.熟練、準(zhǔn)確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準(zhǔn)確、快捷、誠信