A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊(duì)叫號(hào)等待
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A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴(yán)格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運(yùn)用“同理心”，非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅(jiān)持原則
D.悉心溝通
A.會(huì)同應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做好公示工作
B.第一時(shí)間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)針對(duì)故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致
A.第一時(shí)間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作
D.針對(duì)暫未離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶主動(dòng)開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)
最新試題
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
一般情況下，每次通話時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
常用于接待較多來賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用（）。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的（）意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀，營造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
辦理個(gè)人貸款的流程不包括（）
收益與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)（）關(guān)系
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
（）是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時(shí)，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時(shí)可輕輕倚靠。
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。