A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶(hù)
B.嚴(yán)格按照流程來(lái)處理
C.溝通語(yǔ)言要委婉
D.運(yùn)用“同理心”，非常認(rèn)同客戶(hù)的內(nèi)心感受
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A.注意傾聽(tīng)
B.耐心解釋
C.堅(jiān)持原則
D.悉心溝通
A.會(huì)同應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做好公示工作
B.第一時(shí)間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)針對(duì)故障給客戶(hù)道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致
A.第一時(shí)間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶(hù)
C.做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作
D.針對(duì)暫未離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)主動(dòng)開(kāi)展二次關(guān)懷及詢(xún)問(wèn)的服務(wù)
A.應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)，做好客戶(hù)解釋安撫
B.第一時(shí)間報(bào)告行長(zhǎng)
C.視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
D.及時(shí)做好信息披露，向客戶(hù)公示相關(guān)事宜
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
最新試題
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過(guò)晚上（）。
對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶(hù)更適合買(mǎi)（）
信托類(lèi)固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括（）
以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康，有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
一般情況下，每次通話(huà)時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制，以短為佳，有一條通話(huà)“（）原則”。
電話(huà)鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話(huà)鈴響（）以?xún)?nèi)接聽(tīng)電話(huà)。
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說(shuō)法正確的是（）
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書(shū)面致謝。致謝的語(yǔ)言、電話(huà)、信件、（）卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿(mǎn)生命力，也延續(xù)了交往情感。
現(xiàn)金管理類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）
在與客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)速不過(guò)快也不過(guò)慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。