單項選擇題出現(xiàn)大面積業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時,以下哪項處理方法不合理()

A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)


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2.單項選擇題下列選項哪些不屬于非語言交往符號()

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

4.單項選擇題大堂經(jīng)理處理行為問題時,哪種方式不可取()

A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略

5.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時,以下哪個選項不會引起客戶不滿()

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音

6.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題()

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)

7.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時,大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題()

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù),避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務(wù)

8.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型()

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊,引起正常排隊客戶不滿

9.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一()

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全

最新試題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。

題型:單項選擇題

銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括()

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強(qiáng)風(fēng)險提示,增強(qiáng)消費(fèi)者的()意識和自我保護(hù)意識,引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)的理財觀,營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:單項選擇題

收益與風(fēng)險呈現(xiàn)()關(guān)系

題型:單項選擇題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理,在標(biāo)準(zhǔn)的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的(),這一過程辨識財富的保值增值。

題型:單項選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:單項選擇題

理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括()

題型:單項選擇題

在陪同引導(dǎo)時,應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面,如果雙方并排行走時,大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)()

題型:單項選擇題

()是非常有效地應(yīng)對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:單項選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應(yīng)在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。

題型:單項選擇題