單項選擇題要有效解決客戶排隊問題,必須具有分析,結合()和業(yè)務狀況,進行針對性改進。

A、網點客戶類型
B、網點客戶數量
C、網點客戶態(tài)度
D、以上皆是


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1.單項選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做,可以使得等待更為輕松有趣,例如()。

A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是

2.單項選擇題可直接通過()獲知網點每個時段等候的客戶數量,了解排隊情況。

A、網點時均時段人數曲線圖
B、網點日均時段人數曲線圖
C、網點月均時段人數曲線圖
D、以上皆是

4.單項選擇題編制突發(fā)事件應急預案。組織大堂經理等人員進行必要的訓練與演習。網點應定期進行突發(fā)事件應急預案的演練,()。

A、明確各崗位職責分工
B、提高應急水平
C、加強應對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是