單項選擇題要有效解決客戶排隊問題,必須具有分析,結合()和業(yè)務狀況,進行針對性改進。
A、網點客戶類型
B、網點客戶數量
C、網點客戶態(tài)度
D、以上皆是
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1.單項選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做,可以使得等待更為輕松有趣,例如()。
A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是
2.單項選擇題可直接通過()獲知網點每個時段等候的客戶數量,了解排隊情況。
A、網點時均時段人數曲線圖
B、網點日均時段人數曲線圖
C、網點月均時段人數曲線圖
D、以上皆是
3.單項選擇題一般而言服務行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為(),一般不超過20分鐘,超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。
A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘
4.單項選擇題編制突發(fā)事件應急預案。組織大堂經理等人員進行必要的訓練與演習。網點應定期進行突發(fā)事件應急預案的演練,()。
A、明確各崗位職責分工
B、提高應急水平
C、加強應對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是
5.單項選擇題大堂經理平時應加強員工處置突發(fā)事件的技能培訓,增強預防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力,這樣才能避免或減少(),維護銀行的利益和形象。
A、人員傷亡
B、財產損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
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債券類理財產品的投資范圍包括()
題型:單項選擇題
辦理個人貸款提供的基本資料不包括()
題型:單項選擇題
銀行紙黃金的特點不包括()
題型:單項選擇題
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。
題型:單項選擇題
如果是利用電話談公事,盡量在客戶上班()以后或下班十分鐘以前撥打。
題型:單項選擇題
對于流動性要求很高的客戶更適合買()
題型:單項選擇題
上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當用力,左手貼著大腿外側自然下垂。
題型:單項選擇題
貸款對借款人的分析評價不包括()
題型:單項選擇題
個人征信活動中的()是指,如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進行處理。
題型:單項選擇題
大堂經理應具有一定的現場管理能力、觀察能力和()
題型:單項選擇題