單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營銷要求包括（）。

A、了解客戶的能力，即時(shí)識(shí)別客戶的能力
B、適時(shí)滿足客戶需求的能力，即時(shí)體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是


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1.單項(xiàng)選擇題客戶在自助存款機(jī)存款時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不能識(shí)別的鈔票，向大堂經(jīng)理尋求幫助，大堂經(jīng)理最佳的解決方法為（）。

A、為客戶取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號(hào)
B、為客戶取個(gè)排隊(duì)普通號(hào)
C、為客戶在柜臺(tái)換取新鈔
D、讓客戶在柜臺(tái)換取新鈔

2.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)理財(cái)銷售人員應(yīng)禁止以下銷售行為，除了（）。

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
B、向消費(fèi)者介紹理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息

3.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營銷保險(xiǎn)類產(chǎn)品時(shí)，在宣傳內(nèi)容上不得出現(xiàn)以下內(nèi)容，除了（）。

A、保險(xiǎn)公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
C、銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)
D、雷同儲(chǔ)蓄、國債

7.單項(xiàng)選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時(shí)，應(yīng)立即（）。

A、告知客戶自己解決不了，請(qǐng)客戶等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主管解決，請(qǐng)客戶等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決，請(qǐng)客戶等待
D、聯(lián)系分行消保部門解決，請(qǐng)客戶等待

9.單項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶區(qū)是為（）客戶提供綠色通道和專屬服務(wù)的專屬區(qū)域。

A、高端客戶
B、特殊群體客戶
C、中高端客戶
D、中端客戶

10.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理要求，在（）網(wǎng)點(diǎn)門外應(yīng)設(shè)置無障礙通道，且張貼國際通用標(biāo)識(shí)。

A、有陡坡
B、有一級(jí)臺(tái)階
C、有多級(jí)臺(tái)階
D、無臺(tái)階