A、主動觀察，主動詢問，及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量
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A、了解客戶的能力，即時(shí)識別客戶的能力
B、適時(shí)滿足客戶需求的能力，即時(shí)體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是
A、為客戶取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號
B、為客戶取個(gè)排隊(duì)普通號
C、為客戶在柜臺換取新鈔
D、讓客戶在柜臺換取新鈔
A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
B、向消費(fèi)者介紹理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息
A、保險(xiǎn)公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
C、銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)
D、雷同儲蓄、國債
A、期權(quán)
B、持股
C、質(zhì)權(quán)
D、產(chǎn)權(quán)
A、實(shí)物買賣類
B、賬戶交易類
C、衍生產(chǎn)品類
D、實(shí)物回購類
A.持倉
B.買進(jìn)
C.賣出
D.調(diào)倉
A、告知客戶自己解決不了，請客戶等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主管解決，請客戶等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決，請客戶等待
D、聯(lián)系分行消保部門解決，請客戶等待
A、5張以下
B、5至10張
C、10至20張
D、20張以上
A、高端客戶
B、特殊群體客戶
C、中高端客戶
D、中端客戶
最新試題
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
貸款對借款人的分析評價(jià)不包括（）
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時(shí)使用（）。
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
債券類理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括（）
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達(dá)的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
個(gè)人征信活動中的（）是指，如果個(gè)人對自己信用報(bào)告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。