A、鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問(wèn)題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問(wèn)題方案
C、讓客戶(hù)參與意見(jiàn)。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶(hù)
D、以上皆是

A、主動(dòng)觀察，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶(hù)的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶(hù)流量

A、了解客戶(hù)的能力，即時(shí)識(shí)別客戶(hù)的能力
B、適時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，即時(shí)體察客戶(hù)反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是

A、為客戶(hù)取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號(hào)
B、為客戶(hù)取個(gè)排隊(duì)普通號(hào)
C、為客戶(hù)在柜臺(tái)換取新鈔
D、讓客戶(hù)在柜臺(tái)換取新鈔

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷(xiāo)
B、向消費(fèi)者介紹理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息

A、保險(xiǎn)公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
C、銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)
D、雷同儲(chǔ)蓄、國(guó)債

A、期權(quán)
B、持股
C、質(zhì)權(quán)
D、產(chǎn)權(quán)

A、實(shí)物買(mǎi)賣(mài)類(lèi)
B、賬戶(hù)交易類(lèi)
C、衍生產(chǎn)品類(lèi)
D、實(shí)物回購(gòu)類(lèi)

A.持倉(cāng)
B.買(mǎi)進(jìn)
C.賣(mài)出
D.調(diào)倉(cāng)

A、告知客戶(hù)自己解決不了，請(qǐng)客戶(hù)等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主管解決，請(qǐng)客戶(hù)等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決，請(qǐng)客戶(hù)等待
D、聯(lián)系分行消保部門(mén)解決，請(qǐng)客戶(hù)等待