A、10
B、20
C、30
D、40
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A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是
A、1
B、2
C、3
D、4
A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標識醒目
D、響應及時
A、鼓勵客戶發(fā)泄,排泄憤怒。充分道歉,控制事態(tài)
B、收集信息,了解問題所在。承擔責任,提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行,并跟蹤服務留住客戶
D、以上皆是
A、主動觀察,主動詢問,及時做好分流引導
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作,共同對客戶進行分流引導
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量
最新試題
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用()。
收益與風險呈現(xiàn)()關系
銀行業(yè)金融機構應科學合理地進行客戶分類,客觀真實地對()進行評估,確定客戶風險承受能力等級,在理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關系,并持續(xù)做好風險評估。
儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。
銀行業(yè)金融機構應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強風險提示,增強消費者的()意識和自我保護意識,引導社會公眾樹立科學的理財觀,營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
以下關于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是()
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括()
辦理個人貸款的流程不包括()