單項選擇題貴賓（理財）服務區(qū)配備至少（）種飲料。

A、1
B、2
C、3
D、4


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2.單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務出現(xiàn)差錯，導致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務留住客戶
D、以上皆是

3.單項選擇題以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導
D、合理調節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

4.單項選擇題大堂經(jīng)理營銷要求包括（）。

A、了解客戶的能力，即時識別客戶的能力
B、適時滿足客戶需求的能力，即時體察客戶反應與應變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是

5.單項選擇題客戶在自助存款機存款時，發(fā)現(xiàn)有不能識別的鈔票，向大堂經(jīng)理尋求幫助，大堂經(jīng)理最佳的解決方法為（）。

A、為客戶取個排隊優(yōu)先號
B、為客戶取個排隊普通號
C、為客戶在柜臺換取新鈔
D、讓客戶在柜臺換取新鈔

6.單項選擇題銀行業(yè)金融機構理財銷售人員應禁止以下銷售行為，除了（）。

A、將理財產(chǎn)品當做一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷
B、向消費者介紹理財產(chǎn)品的預期年化收益
C、誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風險信息

7.單項選擇題銀行業(yè)金融機構營銷保險類產(chǎn)品時，在宣傳內容上不得出現(xiàn)以下內容，除了（）。

A、保險公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險公司聯(lián)合推出
C、銀行理財新業(yè)務
D、雷同儲蓄、國債

最新試題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。

題型：單項選擇題

個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型：單項選擇題

理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）

題型：單項選擇題

一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。

題型：單項選擇題

以下關于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）

題型：單項選擇題

銀行業(yè)金融機構應科學合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風險承受能力等級，在理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關系，并持續(xù)做好風險評估。

題型：單項選擇題

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

題型：單項選擇題

在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。

題型：單項選擇題

大堂經(jīng)理一般應站立服務，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。

題型：單項選擇題

站姿的標準要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。

題型：單項選擇題