A.授權(quán)委托書(shū)
B.客戶身份證
C.代理人身份證
D.公證處證明
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A.視頻核實(shí)
B.上門(mén)核實(shí)
C.電話核實(shí)
D.提供有關(guān)部門(mén)出具的情況證明
E.提供公證機(jī)關(guān)出具的委托書(shū)的公證書(shū)
A.賬戶查詢(xún)
B.掛失
C.定活互轉(zhuǎn)
D.轉(zhuǎn)賬
A.電子令牌
B.UK
C.貼膜卡
D.手機(jī)U盾
E.SIM卡手機(jī)盾
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.手機(jī)
C.電話
D.電視
A.在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行上線代銷(xiāo)的信托計(jì)劃發(fā)生較大虧損,給中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶造成較大損失的。
B.在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行上線代銷(xiāo)的信托計(jì)劃產(chǎn)生較多的客戶投訴的。
C.在信托業(yè)務(wù)方面由于合規(guī)性等問(wèn)題受到監(jiān)管和行政處罰的。
D.其他可能對(duì)雙方合作產(chǎn)生較大不利影響情形的。
A.年度信托業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,投資業(yè)績(jī)情況,規(guī)模增長(zhǎng)情況,收入情況
B.公司股權(quán)變動(dòng)情況,資本金變動(dòng)情況
C.高管和直接相關(guān)的投研人員變動(dòng)情況
D.監(jiān)管和行政處罰情況
E.重大客戶投訴情況
A.上門(mén)催收需告知客戶欠款情況,與客戶約定還款事項(xiàng),并由客戶在《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡還款通知書(shū)》上簽字確認(rèn)。
B.上門(mén)催收應(yīng)全程錄音,并通過(guò)拍攝照片等手段確定客戶居住場(chǎng)所及工作狀態(tài)。
C.上門(mén)催收可以單人前往,催收人員須攜帶工作證件。
D.上門(mén)催收結(jié)束后,及時(shí)填寫(xiě)工作臺(tái)賬或記錄于系統(tǒng)。
A.ATM機(jī)
B.移動(dòng)展業(yè)
C.CRM存取一體機(jī)
D.ITM機(jī)
A.柜面
B.手機(jī)終端
C.個(gè)人網(wǎng)銀
D.ATM機(jī)
A.銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)(或?qū)9瘢┩怃浺翡浵竦摹?br/>B.未將銷(xiāo)售人員的相關(guān)信息及其銷(xiāo)售資格在銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)(或?qū)9瘢﹥?nèi)進(jìn)行公示的。
C.錄音錄像資料無(wú)法完整客觀地記錄營(yíng)銷(xiāo)推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的。
D.錄音錄像過(guò)程中銷(xiāo)售人員未與消費(fèi)者同框的。
E.錄音無(wú)聲音、有雜音或未與錄像同步,錄像不可清晰辨認(rèn)銷(xiāo)售人員和消費(fèi)者面部特征、相關(guān)單證、相關(guān)文件及簽名的。
最新試題
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2017年版)》(郵銀制〔2017〕229號(hào)),為保證客戶資金的安全,電話銀行使用的認(rèn)證方式僅有靜態(tài)密碼(登錄密碼、賬戶密碼)。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕79號(hào)),資產(chǎn)清收類(lèi)收費(fèi)豁免應(yīng)在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已經(jīng)通過(guò)可能且必要的資產(chǎn)保全措施之后方可使用,包括但不限于電話催收、信函催收、上門(mén)催收、司法催收、委外催收、以及對(duì)抵質(zhì)押品處置等資產(chǎn)保全方式。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2017年版)》(郵銀制〔2017〕229號(hào)),電話銀行客戶如遺忘登錄密碼,可通過(guò)電話銀行IVR自助語(yǔ)音或柜臺(tái)兩種方式進(jìn)行登錄密碼重置。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡催收管理辦法(2017年修訂版)》(郵銀制[2017]204號(hào)),上門(mén)催收時(shí),客戶不在,催收人員可以將《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡還款通知書(shū)》交由其同住成年家屬代為簽收。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕79號(hào)),資產(chǎn)清收類(lèi)收費(fèi)豁免范圍包括且不限于違約金、手續(xù)費(fèi)(如掛失費(fèi)、換卡費(fèi)、分期手續(xù)費(fèi))、年費(fèi)等,原則上依次按照違約金、手續(xù)費(fèi)、年費(fèi)、其他的順序豁免。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕266號(hào)),各級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員應(yīng)遵守保密原則,未經(jīng)總行允許,任何部門(mén)和個(gè)人不得向外界披露包括定價(jià)原則和方法、定價(jià)決策、差異化定價(jià)和內(nèi)部?jī)r(jià)格統(tǒng)計(jì)分析等在內(nèi)的各類(lèi)價(jià)格管理信息。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免操作規(guī)程(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕79號(hào)),收費(fèi)豁免審批應(yīng)嚴(yán)格遵循“回避”要求,審批人員不得核準(zhǔn)本人名下或有利益沖突的相關(guān)人員名下賬戶的收費(fèi)豁免事項(xiàng)。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡催收管理辦法(2017年修訂版)》(郵銀制[2017]204號(hào)),客戶已還清欠款或已銷(xiāo)戶后,信用卡中心可以為其開(kāi)立還款及銷(xiāo)戶證明。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法(2019年修訂版)》(郵銀制〔2019〕226號(hào)),處于賬戶凍結(jié)、賬戶止付等特殊狀態(tài)下的個(gè)人活期人民幣存款賬戶,不收取小額賬戶管理費(fèi)。
根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2017年版)》(郵銀制〔2017〕229號(hào)),當(dāng)客戶撤銷(xiāo)最后一個(gè)電話銀行賬戶時(shí),該客戶電話銀行渠道同時(shí)關(guān)閉。