A.細(xì)節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時(shí)性
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A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年
A.產(chǎn)品
B.人員
C.促銷
D.過程
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.高質(zhì)量戰(zhàn)略
A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理
A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動(dòng)
最新試題
對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。