單項(xiàng)選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施步驟中首先應(yīng)完成的是（）。
A.實(shí)施規(guī)劃
B.實(shí)施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型
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1.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋，其中以“提高銷售過程的自動化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。
A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊
2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度對客戶忠誠度影響最大的是在（）。
A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)
3.單項(xiàng)選擇題忠誠客戶對企業(yè)的促銷和減價(jià)等營銷措施不敏感，他們常常全額購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。忠誠客戶給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的方式是（）。
A.購買升級
B.重復(fù)購買
C.關(guān)聯(lián)消費(fèi)
D.溢價(jià)消費(fèi)
4.單項(xiàng)選擇題利用軟件和硬件實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)和電話機(jī)共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑屬于（）。
A.以PC機(jī)為中心的模式
B.以電話機(jī)為模式的中心
C.以交換機(jī)為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式
5.單項(xiàng)選擇題在e-CRM系統(tǒng)中，能夠通過對Mail、Callback、WebFormde處理，整合多種聯(lián)絡(luò)和交互渠道、追蹤用戶和企業(yè)的活動、為用戶在線提供信息的是（）。
A.工作流程設(shè)計(jì)中心
B.客戶分析中心
C.中心控制器
D.客戶聯(lián)系中心
最新試題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題