單項選擇題某汽車集團的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平。可見mySAP是該集團的（）。

A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心


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2.單項選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新影響著社會各個層面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給消費者帶來的好處是（）。

A.降低了銷售費用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制

3.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠?qū)崟r更新的、與企業(yè)和客戶互動相關(guān)的數(shù)據(jù)屬于（）。

A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)

4.單項選擇題為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價值觀，企業(yè)應(yīng)該建立的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.生產(chǎn)導(dǎo)向型
B.市場導(dǎo)向型
C.客戶導(dǎo)向型
D.員工導(dǎo)向型

5.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實施步驟中首先應(yīng)完成的是（）。

A.實施規(guī)劃
B.實施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型