單項(xiàng)選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新影響著社會(huì)各個(gè)層面,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給消費(fèi)者帶來的好處是()。
A.降低了銷售費(fèi)用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠?qū)崟r(shí)更新的、與企業(yè)和客戶互動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)屬于()。
A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)
2.單項(xiàng)選擇題為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價(jià)值觀,企業(yè)應(yīng)該建立的組織結(jié)構(gòu)是()。
A.生產(chǎn)導(dǎo)向型
B.市場導(dǎo)向型
C.客戶導(dǎo)向型
D.員工導(dǎo)向型
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施步驟中首先應(yīng)完成的是()。
A.實(shí)施規(guī)劃
B.實(shí)施安裝
C.需求分析
D.產(chǎn)品選型
4.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應(yīng)用覆蓋,其中以“提高銷售過程的自動(dòng)化和銷售效果”為目的的功能模塊是()。
A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)集成模塊
5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度對(duì)客戶忠誠度影響最大的是在()。
A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)
最新試題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
題型:判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對(duì)企業(yè)()的客戶。
題型:單項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴,以下錯(cuò)誤的有()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
題型:多項(xiàng)選擇題