單項選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場的調研費用屬于（）。
A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結束期的處置成本
D.風險成本
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1.單項選擇題用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標是（）。
A.盡資產收益率
B.利潤率
C.投資回報率
D.總資產收益率
2.單項選擇題針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。
A.戰(zhàn)略管理評價
B.運營管理評價
C.人員管理評價
D.績效管理評價
3.單項選擇題CRM系統(tǒng)可能會由于設計不完善造成非法入侵，或者因為災難防范措施不當造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。
A.實施期間成本
B.后期服務成本
C.處置成本
D.風險成本
4.單項選擇題客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評估，屬于客戶資產中的（）。
A.有形資產
B.關系資產
C.品牌資產
D.價值資產
5.單項選擇題某汽車集團的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡的整體水平。可見mySAP是該集團的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務中心
C.管理中心
D.業(yè)務中心