提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶檔案必須（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。