客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶檔案必須（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。