精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。