作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。