信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶名冊又稱（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。