作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。