客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶檔案必須（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。