單項選擇題IT服務(wù)的組成要素:包括人員、流程、技術(shù)和()。

A.資源
B.管理方法
C.流程
D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


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2.單項選擇題如果按生命周期來劃分ITSS,那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第2部分:實施指南》屬于哪一周期()

A.規(guī)劃設(shè)計
B.部署實施
C.服務(wù)運營和持續(xù)改進
D.監(jiān)督管理

3.多項選擇題知識庫的形成是如何組成()

A.發(fā)現(xiàn)問題
B.分析問題
C.解決問題
D.歸納與總結(jié)

4.多項選擇題MECE分析法的特點()

A.完整性
B.獨立性
C.準(zhǔn)確性
D.可靠性

5.多項選擇題知識庫管理的主要功能()

A.提供支持人員提交經(jīng)驗和知識的輸入接口或界面
B.提供完善的查詢功能
C.提供知識庫的分類整理
D.支持word、excle、txt等格式文檔作為附件中的輸入

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